Zlodeji sa zdokonaľujú rovnako rýchlo ako technológie
Predvianočná sezóna je pre obchodníkov nielen najdôležitejším predajným obdobím, ale zároveň aj najväčšou bezpečnostnou výzvou. Prudko rastúca návštevnosť a tlak na personál vytvára ideálne podmienky pre páchateľov krádeží, ktorí sú dnes často vybavení sofistikovanejšími metódami ako kedykoľvek predtým. Podľa Martina Giebela, projektového manažéra spoločnosti SSI Group CZ je preto nevyhnutné kombinovať dohľad zamestnancov so šikovnými technológiami. „Skúsenosti ukazujú, že aj zdanlivé drobnosti, ako je viditeľná prítomnosť strážneho či okamžité riešenie incidentu, dokážu významne znížiť riziko strát.“
Obdobie pred Vianocami je tradične spojené s najvyššími tržbami roka, ale aj s najväčším tlakom na bezpečnostné opatrenia. Obchody čelia prudko rastúcej návštevnosti, čo komplikuje dohľad nad zákazníkmi aj tovarom. „Zásadným krokom je zvýšiť dohľad pokladničnej zóny a pri najviac rizikovom tovare. Pomáha nielen dobre pripravený personál a ostraha, ale aj moderné technológie: CCTV, senzory či elektronické prvky,“ vysvetľuje Martin Giebel, projektový manažér SSI Group, poprednej českej spoločnosti v oblasti bezpečnostných služieb a integrovaného facility manažmentu.
Retail podľa neho stále častejšie vsádza na digitálne riešenie. Predajniam prinášajú výhody videoanalytika, inteligentné senzory aj napojenie na dohľadové centrá, ktoré v reálnom čase vyhodnocujú dáta a odporúčajú konkrétne postupy pri zásahu. „Digitalizácia prináša rýchlejší tok informácií, lepšie vyhodnocovanie rizík, a predovšetkým efektívnu podporu ľudského faktora. Technológia sama o sebe krádež nezastaví, ale umožní personálu reagovať rýchlejšie a efektívnejšie,“ dopĺňa Giebel.
Zlodeji sa rýchlo prispôsobujú
Jednorazové vyčíslenie inventúrnych strát podľa SSI Group nestačí. Kľúčové je neustále sledovať vývoj strát a systematicky vyhodnocovať, kedy a kde k nim dochádza a súbežne cielene nastavovať preventívne opatrenia. Napríklad posilniť či nastaviť dozor, zmeniť procedúru, preveriť rutiny, alebo využiť techniku pre monitoring rizikových zón. Nečestní zákazníci sa častejšie zameriavajú na tovar s vysokou hodnotou a nízkou skladnosťou ako je alkohol, kozmetika, elektronika a niektoré potraviny.
„Zlodeji sa prispôsobujú rovnako rýchlo ako technológie. To, čo fungovalo vlani, už tento rok nemusí byť účinné. Preto je nutné kombinovať technické opatrenia s dobre pripraveným personálom, ktorý dokáže incident nielen odhaliť, ale aj bezpečne zvládnuť,“ upozorňuje Giebel s tým, že zlodeji často pracujú organizovane, využívajú rôzne rušiace prvky, vystupujú ako bežní nakupujúci, a pokiaľ sú odhalení, neváhajú pristúpiť k agresívnemu správaniu.
Menej drobných krádeží, viac technických útokov
Bezpečnejšie pred zlodejmi nie sú ani moderné formáty predaja. Automatizované predajne alebo výdajné boxy síce obmedzujú bežné drobné krádeže, ale otvárajú priestor pre technicky sofistikované útoky, napríklad obchádzanie systémov alebo zneužívanie platobných metód.
V praxi sa tak najlepšie osvedčuje kombinácia dôkladne nastavených technológií, vzdialeného dohľadu a pravidelných kontrol. “Automatizácia neznamená koniec krádeží, len ich posun do inej podoby. Kto investuje do spojenia chytrých systémov s efektívnym monitoringom, má šancu minimalizovať riziká výrazne viac ako u klasických predajní,“ dodáva obchodný riaditeľ SSI Group CZ Ondřej Mareček.
